LA OMNICANALIDAD. INTEGRA EL ON CON EL OFF. 9 FEBRERO

Actualmente no basta con que tu empresa esté presente y contacte con los clientes a través de múltiples canales, sino que deberás dirigir tu estrategia a la conexión entre todos los canales on y off, de manera que se interrelacionen entre sí.

Murcia Empresa y AJE Región de Murcia ponen a disposición de los jóvenes emprendedores menores de 35 años un nuevo taller donde explicaremos qué es la omnicanalidad y cómo orientarla a una mejor experiencia de cliente, dos conceptos que cada vez cobran más fuerza en las estrategias de venta y marketing integrado de las empresas, y que podrás descubrir en este taller. Además analizaremos casos prácticos de las empresas de los asistentes.

OBJETIVO

– Unir las estrategias de marketing del on con el off para aumentar nuestras ventas.

– Darle coherencia de forma global a nuestro negocio.

CONTENIDO

1. Del Multicanal al Omnicanal: como evolucionar hacia la atención al cliente global
2. Objetivos de las estrategias omnicanal: marketing, fidelización, optimización de recursos…
3. ¿Está tu empresa preparada para ser omnicanal? Si tus clientes lo están, tú deberías estarlo también.
4. Pasos para implantar una estrategia omnicanal: qué debe hacer cada departamento de mi empresa.
5. Casos prácticos: se seleccionarán varios sectores entre las empresas asistentes como estudio de aplicación práctica de ominicanalidad en diferentes áreas de la empresa: atención al cliente, comercialización/ventas y fidelización.
6. Trabajando de forma eficiente la comunicación omnicanal: tienda física, online y mobile y social media.
7. Herramientas para implantar un sistema de atención al cliente omnicanal: sector retail y sector servicios.
8. Experiencias reales omnicanal en empresas. Y no todas son multinacionales!!

DIRIGIDO:

-Jóvenes emprendedores menores de 35 años.

PONENTE:

Ana Isabel García Macias es Ingeniera Informática y Master en Gestión de las Telecomunicaciones y Sistemas de Información. Es consultora y especialista en la dirección técnica en negocios en internet. Fomadora en tics y desarrollo de proyectos en internet, herramientas en la nube y redes sociales.

FECHA: 9 FEBRERO
HORARIO: 16:30 A 19:30H
LUGAR: CIM-M. Carretera de Churra nº 96.3007 Murcia. Ver mapa.

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